Bonne année les loulous 🎉 Et pour bien commencer 2025, on va parler d’un sujet qui fâche : ton CRM.
Tu croyais qu’un CRM allait te transformer en machine à vendre ? Dommage, utilisé comme 90 % des commerciaux, c’est plutôt un cimetière à deals. Aujourd’hui, on remet de l’ordre dans ce chaos et on voit comment le dompter.
1. “Un carnet d’adresses suffit, non ?” (Spoiler : non)
Ce que tu fais : Tu stockes des noms. Mais après ? Nada.
Pourquoi c’est un problème : Un CRM qui ne contient pas d’actions, c’est un fichier mort.
L’astuce : Chaque contact doit avoir une prochaine étape claire. Si t’as pas de rappel, t’as déjà perdu le fil.
Question à te poser : « Combien de leads ont un “next step” planifié ? »
2. “Mon CRM ressemble à un vide-grenier”
Ce que tu fais : Tu balances des infos partout, c’est le bazar.
Pourquoi c’est un problème : Tu passes plus de temps à chercher une info qu’à closer.
L’astuce : Structure ton CRM comme un tableau de bord. Pas comme la cave de Mamie.
Question à te poser : « Est-ce que je peux savoir où en est chaque deal en moins de 2 minutes ? »
3. “Je remplis mon CRM… mais pour faire joli”
Ce que tu fais : Tu notes tout, mais tu ne te sers de rien.
Pourquoi c’est un problème : Ton CRM est un musée. Pas un outil actif.
L’astuce : Ton CRM doit te dire quoi faire chaque matin. Sinon, t’es juste en mode “je fais semblant de bosser”.
Question à te poser : « Est-ce que j’ai consulté mes rappels aujourd’hui ? »
4. “On est une équipe, mais chacun fait sa sauce”
Ce que tu fais : Chacun gère son CRM comme il veut. Résultat : l’anarchie.
Pourquoi c’est un problème : Impossible de reprendre un lead ou d’aligner les actions.
L’astuce : Fixez un process commun : étapes claires, infos obligatoires, format unifié.
Question à te poser : « Si mon collègue tombe malade, je peux reprendre ses deals direct ? »
5. “Je ne sais jamais qui relancer en priorité”
Ce que tu fais : Tu ouvres ton CRM et tu fais au feeling.
Pourquoi c’est un problème : Tu perds les leads chauds à cause du hasard.
L’astuce : Priorise tes prospects. Critères clairs : urgence, budget, maturité.
Question à te poser : « Qui est mon lead le plus chaud aujourd’hui ? »
Conclusion : Ton CRM, c’est ta tour de contrôle (ou ta pire ennemie)
Un bon CRM, c’est pas juste une base de données. C’est ton outil de pilotage.
Alors la prochaine fois que tu l’ouvres, pose-toi une seule question : Est-ce qu’il me fait closer ? Ou est-ce qu’il me ralentit ?
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FAQ – CRM & efficacité commerciale
Pourquoi tant de commerciaux n’aiment pas leur CRM ?
Parce qu’ils ne l’utilisent pas comme un outil d’action, mais comme un carnet passif. Et ça devient vite une corvée.
Faut-il remplir toutes les infos dans un CRM ?
Non. Il faut les bonnes infos : prochaines étapes, objections clés, niveau d’intérêt, deadline.
Quel est le plus gros piège d’un CRM mal utilisé ?
Perdre des leads chauds à cause du désordre ou du manque de relance.
Est-ce qu’un CRM peut vraiment faire gagner du temps ?
Oui, à condition de s’en servir pour prioriser et planifier, pas juste pour stocker.
Comment améliorer l’usage d’un CRM en équipe ?
Avec un process unifié, des règles claires, et des revues régulières du pipe en équipe.
