Ah, le fameux client omniscient. Celui qui t’accueille en visio avec un regard supérieur, prêt à te balancer un “Je sais déjà tout ça”.

Ce client qui pense maîtriser ton métier, parce qu’il a lu deux articles LinkedIn et vu une vidéo YouTube. Charmant. Et surtout… usant.

Mais bonne nouvelle : il y a un moyen de le gérer. Et spoiler : ce n’est pas en l’écrasant de ton expertise. C’est en utilisant les bonnes techniques pour gérer les objections clients avec finesse, autorité et stratégie.

Voici 3 techniques béton pour gérer ces savants du dimanche, avec un petit exercice pratique à tester dès ton prochain rendez-vous.

1. Montre-lui que tu respectes son expertise (même si t’as envie de rouler des yeux)

Première étape : flatter l’ego. Subtilement. Pas besoin de lui envoyer des fleurs, juste de lui montrer que tu reconnais son expérience… avant de reprendre les rênes.

Pourquoi ça marche : Parce que valider son savoir, c’est lui faire baisser la garde. Il se sent écouté, respecté. Et là, il commence à t’écouter en retour. Magie ? Non, psychologie de base.

Exercice :

Lors de ton prochain rendez-vous, commence par dire :
“Vous avez tout à fait raison, c’est exactement comme ça que ça fonctionne. Permettez-moi d’ajouter un détail que vous n’avez peut-être pas encore envisagé…”

Tu lui donnes une médaille, puis tu lui montres que t’es là pour enrichir son point de vue, pas le corriger. Résultat ? Il t’écoute. Et t’as repris la main.

2. Utilise des questions pour faire vaciller ses certitudes

Le client expert adore parler. Profite-en. Utilise ses réponses contre lui. Pas frontalement. Mais avec des questions bien placées qui sèment le doute dans son esprit.

Pourquoi ça marche : Parce qu’un client qui “sait tout” ne peut pas s’empêcher de répondre. Et s’il n’a pas la réponse (ce qui arrive souvent), il perd de sa superbe. Tu viens de gratter son vernis.

Exercice :

Demande-lui simplement :
“C’est intéressant que vous disiez ça. Quelle a été votre expérience avec cette approche ? Quels résultats en avez-vous tirés ?”

Bam. Il se retrouve à justifier ses croyances. Et toi, tu identifies les failles dans son raisonnement… sans jamais le confronter.

3. Apporte une solution qu’il n’avait pas envisagée

Là, c’est la cerise sur le gâteau. Le moment où tu balances une solution inattendue qui montre que, malgré ses lectures du dimanche, il n’a pas ta vision.

Pourquoi ça marche : Parce que tu lui démontres, sans le dire, que t’as plusieurs coups d’avance. Il pensait avoir fait le tour ? Tu lui montres qu’il n’a même pas vu le plateau entier.

Exercice :

Balance une phrase du genre :
“C’est vrai que votre approche actuelle a du sens. Mais avez-vous pensé à tester [Solution X] ? On a récemment accompagné [Client Y] qui avait le même challenge, et ça a tout changé.”

Et là, tu regardes. Tu vas voir ce petit moment où il se tait. Il réfléchit. Et il réalise qu’il a peut-être besoin de toi plus qu’il le croyait.

Conclusion : Tu es là pour guider, pas pour subir

Face à un client qui pense tout savoir, ta mission n’est pas de l’éduquer. C’est de lui montrer, subtilement, que tu es indispensable.

• Flatte son ego, sans te renier.
• Fais-le parler, pour qu’il se rende compte de ses propres limites.
• Balance une solution surprise qui l’oblige à te respecter.

Tu veux vendre à ce type de client ? Rappelle-lui qui est le pro dans l’histoire. Et si tu veux affiner ton jeu avec les clients relous...

Prends rendez-vous ici. Et on en parle, entre vrais experts 😎